Retourneren
Is er iets mis met uw product?
Maak je geen zorgen! U heeft een wettelijke garantietermijn van 2 jaar op constructiefouten.
Ondanks hoge kwaliteitsnormen en regelmatige controles, is het mogelijk dat uw product een defect vertoont. In dit geval heeft u uiteraard het recht om gebruik te maken van de wettelijke garantie. Deze is 2 jaar geldig vanaf levering aan de consument.
Hout werkt altijd. Meestal zo weinig dat je het niet ziet, maar soms ook meer. Het hout dat wij gebruiken wordt gedroogd in ovens naar een geschikt vochtpercentage, waarmee de kans op problemen zo klein mogelijk wordt. Afhankelijk van de omstandigheden bij u thuis en ook de wisseling van seizoenen kan hout gaan werken, dit gebeurt nou eenmaal bij een natuurproduct. Hierop kunnen wij dan ook geen garantie geven, denk aan een scheur of kromtrekken. Vaak is het wel zo dat zodra de luchtvochtigheid weer hoger wordt de zichtbare effecten van de werking weer minder worden. Gebeuren er dergelijke problemen kunt u altijd contact met ons opnemen Wij zullen zover mogelijk altijd proberen de problemen op te lossen. Soms kan het met een relatief kleine moeite verholpen worden, we zullen dit dan ook zeker niet laten.
Gebruik ons [email protected] emailadres om het defect te melden en stuur duidelijke foto's van het betreffende probleem mee. Onze medewerkers nemen direct contact met u op om het probleem op te helderen en samen met u naar een oplossing te zoeken.
Niet tevreden?
Maak gebruik van uw herroeping- en retourrecht.
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen afzien van de aankoop en u heeft het recht om uw goederen zonder opgaaf van reden te retourneren.
Hoe stuur ik mijn pakket terug?
U kunt pakketen zelf aan ons retourneren. Neem hiervoor vooraf contact op met onze klantenservice. Je kunt het pakket versturen via een DHL punt bij jou in de buurt. De kosten zijn afhankelijk van de afmeting en het gewicht en zijn voor de rekening van de koper.
Hoe retourneer ik getransporteerde pallet goederen?
Neem vooraf contact op met onze klantenservice en meldt dat u de geleverde goederen wilt retourneren. Zij zorgen ervoor dat het volledig betaalde bedrag voor de goederen worden terug geboekt en geeft de transporteur opdracht om de goederen op te halen. De klant zorgt er voor dat de goederen op de juiste manier op de pallet klaar staan.
Helaas moeten wij de gemaakte retourkosten in rekening brengen. Deze bedragen € 95,00 voor retouren binnen Nederland en €169,00 voor retouren binnen de EU.
Zo bereikt u onze klantenservice:
E-Mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0) 553 031 440
Dinsdag t/m vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur.
